笔下文学

第七十九章 跟客户争执（第1页）

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下午下着大雨，一位小青年来到批发部，他进来后收了雨伞，他的裤脚都湿的老高。他在里面逛了几圈，可能这位小青年是因为外面雨太大，来批发部里避一下雨，顺便买一些零食。他仔细地看着每件食品，并详细读着食品的袋上的文字。一个小时后，雨渐渐小了。他买了一箱自己要食品，在收银台付完款。小青年拿着雨伞，搬着这箱食品走出批发部门槛时，批发部的报警铃突然响起来了。赖春花跑过来将小伙子拉住。赖春花的：“小伙子你不能走，请接受检查。”小伙子也莫名其妙，将身上的东西都掏出来，向赖春花表明自己没有拿批发部的食品。赖春花露出质疑的眼神，周围也围了一些客户在看热闹。赖春花见没有异样，“小伙子，你走吧！”可是小伙子再次过门槛时，报警铃又响了起来，赖春花又拦住他，如此循环几次。圆圆来到批发部见此情景，圆圆道：“小青年，我们还是到办公室去吧！这里人多，围观的人也多，对你和批发部都有影响。”他和圆圆来到办公室，圆圆给客户倒了一杯热水，此时小青年也可能被无缘无故的拦住，很是懊恼。气的有点情绪激动。小青年喝了热水后，心情慢慢地平静下来，“是不是你们的报警器有问题，为什么我过去就报警铃响呢？”圆圆道：“报警器肯定是没有问题，因为其他客户过都没有响啊！”小青年想想也是有道理。圆圆道：“你刚刚在别的地方买了什么东西。”小青年这才想起来，因为下雨，来批发部之前，在超市里买了一把雨伞。他们走出办公室来到门槛。小青年放下雨伞，再次过门槛时，这时报警器没有响起来。原来是买雨伞的超市，没有给雨伞消磁。赖春花见是误会小青年了，她找个借口出去躲了起来。于是小伙子非常生气，要去投诉批发部，对赖春花的工作人员的粗暴行为。我以后再也不来你们批发部买零食了。圆圆想找赖春花给客户赔礼道歉，张艺凡道：“赖副店长出去了。”圆圆和张艺凡向客户赔礼道歉，表示因为他们的工作没有做好，给你带来麻烦的，伤害了你面子。圆圆：员工在未向客户同意的情况下，不能拉客户的手或物品。??????员工应该面带笑容，向客户说明发生的问题。????员工不应该用怀疑的语气用检查的词语，引起客户的反感。???员工处理报警时，应该有两位员工在场处理。圆圆道：“张艺凡，现在下雨，为了表达我们的歉意，你送这位小青年一趟。”张艺凡帮客户搬着箱子，因为两人都差不多大，所以有很多共同语言。一路上聊的很开心，一会儿就成了朋友。张艺凡道：“下午的事，你也不要在往心里去，以后要买什么食品，直接来批发部找我。”小青年道：“张艺凡小哥哥，有你在我当然会去的。”

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